Comment contester un paiement par carte bancaire prélevé 2 fois : guide complet

Vous avez remarqué un double prélèvement sur votre compte bancaire et vous souhaitez récupérer votre argent ? Ne vous inquiétez pas, cet article vous guide étape par étape dans le processus de contestation d'un paiement prélevé deux fois. Découvrez les actions à prendre pour garantir un remboursement rapide et éviter les complications.

Vérifier le double prélèvement

Avant de lancer une contestation, il est fondamentale de confirmer qu'il s'agit bien d'un double prélèvement. Voici les éléments à vérifier.

Comparer les débits

Commencez par analyser votre relevé de compte. Vérifiez les montants, dates et libellés des transactions. Si vous constatez deux débits identiques pour le même service ou produit, cela indique un problème.

Différencier pré-autorisation et double débit

Il est essentiel de comprendre la différence entre un double prélèvement réel et une pré-autorisation temporaire. Une pré-autorisation est un montant réservé par un commerçant avant le paiement effectif qui disparait généralement après quelques jours. Assurez-vous que votre situation concerne un prélèvement effectif et non une pré-autorisation.

Contacter votre banque

Une fois que vous avez validé le double prélèvement, il est temps de passer à l'étape suivante.

Signaler l'anomalie rapidement

L'importance de contacter votre banque dans les 24 heures suivant la découverte du prélèvement ne peut être sous-estimée. Cela facilite la résolution de l'erreur et augmente vos chances de récupérer rapidement votre argent.

Informations essentielles à fournir

Lorsque vous contactez votre banque, soyez prêt à fournir des éléments tels que :

• Vos coordonnées personnelles
• Le montant du prélèvement contesté
• La date à laquelle le double prélèvement a eu lieu
• Tout document ou relevé pertinent

Rédiger une contestation écrite

Pour formaliser votre demande, il est souvent nécessaire de présenter une contestation écrite.

Modèle de lettre de contestation

Voici un exemple de lettre à envoyer à votre banque :

[Votre Nom]
[Votre Adresse]
[Date]

[Nom de la Banque]
[Adresse de la Banque]

Objet : Contestation d'un double prélèvement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour contester un double prélèvement de [montant] sur mon compte [numéro de compte] effectué le [date]. Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint [les preuves nécessaires]...

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre Nom]

Justificatifs à joindre

Pour renforcer votre demande, incluez les documents suivants :

• Relevés bancaires montrant le double prélèvement
• Toute correspondance avec le commerçant ou la plateforme concernée

Suivi de la contestation

Une fois la contestation envoyée, il est temps d’assurer le suivi de votre demande.

Délai légaux pour réponse

Votre banque a généralement un délai de réponse de 10 jours ouvrés pour les contestations simples. Si aucune réponse ne vous parvient, n'hésitez pas à relancer votre banque pour obtenir des nouvelles.

Recours possibles

Si la situation reste non résolue après un refus, envisagez de :

• Converser avec un conseiller supérieur
• Contacter le médiateur bancaire pour un règlement à l’amiable
• Envisager une action en justice

Prévenir les doubles prélèvements à l'avenir

Prévenir vaut mieux que guérir. Voici quelques conseils pratiques pour éviter des erreurs à l’avenir.

Réglages de notifications

Configurez des alertes sur votre compte pour être informé de toute transaction. Cela vous permettra de détecter immédiatement toute anomalie et d’agir plus rapidement.

Vérification régulière des transactions

Examinez vos relevés de compte tous les mois pour repérer rapidement les erreurs. Une vérification attentive peut vous éviter des tracas futurs.

En bref

Agir rapidement et avec les bonnes informations est crucial pour contester efficacement un double prélèvement et récupérer vos fonds. N'hésitez pas à suivre ces étapes clairement indiquées et à utiliser les modèles de lettres proposés. Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance, contactez directement votre banque ou un service d'accompagnement.

FAQ

Quels sont mes droits en cas de double prélèvement ?
Vous avez le droit de contester et de demander le remboursement intégral des montants indûment prélevés.

Combien de temps ai-je pour contester un double prélèvement ?
Vous disposez de 13 mois pour contester un prélèvement dans l'Espace Économique Européen.

Que faire si ma banque refuse ma contestation ?
Contactez le médiateur bancaire ou envisagez une action en justice si nécessaire.

Puis-je demander directement un remboursement au commerçant ?
Oui, si le commerçant reconnaît l'erreur, il peut effectuer un remboursement sans passer par la banque.